?問：供熱首日，用熱戶應注意哪些(xiē)事項？
  答(dá)：（1）暖氣片爆管：立即用厚毛巾等将裂口堵上(shàng)，如果水(shuǐ)流過大(dà)，可(kě)以使用墩布等堵塞，一定要注意防止燙傷。
（2）排氣閥斷裂：立即用毛巾等将其裂口堵上(shàng)，讓其他人(rén)立即找一根圓形的筷子，用筷子把漏水(shuǐ)處堵死，然後趕快撥打供熱單位維修電(diàn)話(huà)。
（3）暖氣管連接處漏水(shuǐ)時(shí)，要用毛巾或抹布将管輕輕纏上(shàng)，留出一段放到盆裏，讓水(shuǐ)流到盆裏，然後找專業人(rén)員維修。千萬不能自行(xíng)處理(lǐ)維修，一旦處理(lǐ)不好，連接處斷開(kāi)将會(huì)造成巨大(dà)的損失。
（4） 将物業或相關供熱單位電(diàn)話(huà)存儲在手機上(shàng)或是便條上(shàng)，需要時(shí)第一時(shí)間(jiān)就能找到。
（5） 要記住自家(jiā)供熱閥門(mén)在哪，出現了洩漏，可(kě)及時(shí)關閉，減少(shǎo)損失。
（6） 地熱用戶應注意，如果今年冬季不供熱，用熱戶應把地熱管道(dào)內(nèi)的水(shuǐ)排放幹淨，防止水(shuǐ)結冰，同時(shí)把這些(xiē)內(nèi)容告知樓內(nèi)居民。
（7） 未分戶供熱的住宅樓在供熱後，頂層住戶應利用頂層排氣閥将全樓暖氣管道(dào)內(nèi)的空(kōng)氣排幹淨，方便全樓住戶和(hé)鄰居。
（8） 供熱首日家(jiā)中最好要留人(rén)。有(yǒu)些(xiē)居民的房(fáng)屋長期閑置，房(fáng)主也應抽出時(shí)間(jiān)回家(jiā)看看，檢查一下供熱設施，防止試水(shuǐ)時(shí)漏水(shuǐ)殃及鄰居。
（9）檢查自家(jiā)的供熱設施是否完好無損，特别是在暖氣片絲扣連接處、閥門(mén)或接縫處和(hé)排氣閥是重點檢查對象。如果您是集中供熱，可(kě)在樓內(nèi)檢查一下鄰居們的供熱設施是否完好，畢竟誰家(jiā)出了問題，都會(huì)影(yǐng)響整體(tǐ)供熱工作(zuò)。

?問：天冷時(shí)，發生(shēng)過暖氣片爆裂的情況。一旦散熱器(qì)發生(shēng)爆裂怎麽辦？

  答(dá)：用戶應立即将連接爆片散熱器(qì)的閥門(mén)關閉，必要時(shí)關閉所在環路的供回水(shuǐ)閥門(mén)。

?問：暖氣片需要打掃嗎？

  答(dá)：供熱前，市民最好對暖氣片進行(xíng)一次衛生(shēng)大(dà)掃除，不但(dàn)要将暖氣片的周圍和(hé)表面清理(lǐ)幹淨，也要将暖氣片中間(jiān)的縫隙清理(lǐ)幹淨。一般情況下，暖氣片加熱後，上(shàng)面的灰塵會(huì)随着溫度的上(shàng)升上(shàng)浮，也就是說，供暖後，暖氣片上(shàng)的灰塵加熱後，會(huì)漂浮在空(kōng)中，增加空(kōng)氣中的灰塵含量，這樣非常不利于人(rén)們的身體(tǐ)健康。

?問:供熱開(kāi)始，用戶最需要注意什麽？

  答(dá)：做(zuò)好五件事：

（1）用戶要了解供熱單位的報修電(diàn)話(huà)，遇有(yǒu)供熱問題方便聯系；

（2）供暖開(kāi)始用戶首先要核對繳費情況，開(kāi)栓通(tōng)知單與繳費是否吻合，發現差錯立即糾正，以免造成誤解；

（3）用戶要對自家(jiā)的暖氣片、管道(dào)、閥門(mén)進行(xíng)一次全面的檢查，發現跑、冒、滴、漏現象及時(shí)通(tōng)知供熱公司維修；

（4）室內(nèi)溫度不達标的及時(shí)通(tōng)知供熱單位維修、測溫、查找原因，不應自作(zuò)主張進行(xíng)檢修；

（5）家(jiā)中無人(rén)時(shí)應将聯系人(rén)、聯系電(diàn)話(huà)告知鄰居或供熱公司，遇到緊急情況可(kě)與之聯系，采取措施，減少(shǎo)不必要的損失。

?問：自家(jiā)暖氣不熱，放水(shuǐ)後能熱嗎？

  答(dá)：在供熱運行(xíng)初期或供熱系統不穩定階段，用戶放水(shuǐ)，供熱單位為(wèi)保證供熱系統水(shuǐ)壓穩定會(huì)補入大(dà)量冷水(shuǐ)，這樣會(huì)降低(dī)整體(tǐ)供熱溫度，形成惡性循環,造成暖氣更不熱。因此，用戶如果室內(nèi)溫度不達标，不要擅自放暖氣片的水(shuǐ)，應及時(shí)向供熱公司反映，由專業人(rén)員解決問題。

?問：可(kě)能造成家(jiā)中室溫低(dī)的原因是什麽？

  答(dá)：居民家(jiā)中溫度低(dī)通(tōng)常情況下有(yǒu)幾種可(kě)能：（1）有(yǒu)些(xiē)用戶擅自移動供熱設施，甚至把暖氣接到陽台上(shàng)，這樣會(huì)使水(shuǐ)循環的阻力加大(dà)，容易造成供、回水(shuǐ)流通(tōng)不暢，緻使暖氣不熱，嚴重的會(huì)影(yǐng)響到相鄰用戶的供熱質量。 （2）有(yǒu)的用戶私用暖氣熱水(shuǐ)或因暖氣不熱自行(xíng)放水(shuǐ)，造成供熱系統內(nèi)的熱水(shuǐ)大(dà)量流失，形成惡性循環，影(yǐng)響供熱效果。（3）室內(nèi)裝修不當造成的，将暖氣片、管道(dào)移到牆內(nèi)、地下或包裝起來(lái)，使暖氣熱量散發不出來(lái)，造成室內(nèi)溫度低(dī)。 （4）有(yǒu)些(xiē)頂層和(hé)靠山(shān)牆的住戶因房(fáng)齡較長、建築年代久遠，建築标準低(dī)、門(mén)窗不嚴、保溫效果差造成熱量損失較大(dà)，散熱較快，室溫低(dī)。

?問：地熱供暖，為(wèi)什麽一年不如一年？

  答(dá)：地熱平均每年管道(dào)結垢1mm，而這1mm厚的水(shuǐ)垢可(kě)導緻水(shuǐ)溫下降6℃，如果長時(shí)間(jiān)不清洗，水(shuǐ)垢将長期附在地暖管內(nèi)壁上(shàng)，使得(de)地熱采暖的溫度降低(dī)，地熱使用超過兩個(gè)采暖期就應進行(xíng)一次專業清洗，嚴重的一年清洗一次。

?問：我發現樓下一戶居民家(jiā)私自加了管道(dào)泵，吸走了大(dà)量的熱。對此有(yǒu)沒有(yǒu)處罰措施？

  答(dá)：私改地熱，私加管道(dào)泵，私接供熱設施于非供熱區(qū)域、變更設計(jì)用途等，影(yǐng)響相鄰供熱效果的用戶，請(qǐng)自行(xíng)整改後到供熱公司提出采暖申請(qǐng)，現場(chǎng)審驗合格後，再繳納采暖費方可(kě)供熱。對于本年度暫不能恢複原狀且對相鄰用戶影(yǐng)響不大(dà)的私接、私改用戶可(kě)到供熱公司簽署供熱補充協議，繳納采暖費後開(kāi)栓供熱。

?問：哪些(xiē)行(xíng)為(wèi)屬于竊熱？

  答(dá)：擅自拆除、移動、改造供熱設施；竊用供熱用水(shuǐ)；損毀供熱設施、擅自增加散熱片，在供熱管線上(shàng)私接循環泵等。

?問：自己在陽台上(shàng)又新增了地熱管線，如果地熱漏水(shuǐ)，供暖公司會(huì)給予賠償嗎？

  答(dá)：根據規定，在陽台上(shàng)私增地熱管線的行(xíng)為(wèi)是違規的，供暖公司不予賠償，也不予維修。

?問：我家(jiā)在一層有(yǒu)一個(gè)産權車(chē)庫，現在我開(kāi)個(gè)便利店(diàn)，這樣采暖費按照什麽收取？

  答(dá)：按照目前實際使用用途繳費。商業網點、門(mén)市房(fáng)等非居民供熱價格為(wèi)32元/平方米：車(chē)庫、地下停車(chē)場(chǎng)的供熱價格按非居民供熱價格50%執行(xíng)，即16元/平方米。

?問：今年在繳費方面有(yǒu)沒有(yǒu)新渠道(dào)？

  答(dá)：今年沈陽市新增了熱付通(tōng)互聯網、微信等便民繳費平台等新方式。
    目前沈陽市供熱行(xíng)業便民繳費平台支持五種方式，這些(xiē)方式市民都可(kě)以放心支付，無任何手續費。
     方式一：通(tōng)過“熱付通(tōng)---沈陽市供熱行(xíng)業便民繳費平台”跨行(xíng)網銀及微信掃碼支付，網址：http：//sy.heatingpay.com。
     方式二：關注“供熱圈”微信公衆賬号進入繳費平台，或搜索微信名：供熱圈，或搜索微信号：Northsoft-5641。
     方式三：關注該平台已開(kāi)通(tōng)的供熱企業微信二維碼（掃描熱付通(tōng)平台、收費大(dà)廳、網點、小(xiǎo)區(qū)張貼供暖企業微信二維碼）。
     方式四：通(tōng)過“熱付通(tōng)---沈陽市供熱行(xíng)業便民繳費平台”下載熱付通(tōng)APP應用繳費。
     方式五：登錄已開(kāi)通(tōng)的供熱企業官網，均可(kě)實現網上(shàng)繳費。沈陽拓邦熱能工程有限公司官網：www.sytrrl.com